付款方式

貨到付款

商品送至您手上時，直接將費用交給宅配司機即可。

小叮嚀:若因無人簽收而遭到退件，我們將不再為您做寄送動作。為能確保於時效內收到商品，需請您多加留意。

信用卡刷卡

您可以使用 VISA / MasterCard / JCB 進行線上刷卡。

包子媽符合 SSL3 所有制定的規則 ( 包含 128bitRC4、168bit Triple-DES 等加密方式)，當您在傳送訊息的時候，這樣訊息將被加密保護傳送至對應的伺服器端。

ATM轉帳

每張選擇ATM轉帳付款的訂單會產生一組專屬該訂單的虛擬帳號，僅限當次訂購使至 ATM〔自動提款機〕或利用網路ATM依專屬該訂單的轉入帳號及繳費金額進行繳款。若超過繳費期限，該訂單自動取消。

訂單相關說明

◆ 會員中心查詢

登入會員中心，輸入訂單編號/姓名/電話，進行查詢

◆ 電話查詢

撥打02-2944-5218 會有專門客服人員協助處理

◆ 臉書粉絲專頁查詢

臉書搜尋(包子媽)，私訊小編，小編會協助處理

售後服務說明

 ◆退換貨須知

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，

屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，

並不享有7天鑑賞期。 

由於冷凍食材屬消耗性商品，除商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

◆申請退貨商品有何退貨規範？

申請退貨商品需符合以下退貨規範： 

‧商品須保持全新完整，不得拆剪，連同贈品、出貨單一併附回。
提醒您：若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素，恕不受理！

欲辦理退換貨時，請事先來電或來信與我們聯絡，生鮮冷凍食材經拆封即無法退換，故在尚未確認是否要辦理退換貨前請勿拆封。
若因退貨造成訂單正規商品金額未達免運標準，需酌收來回運費，
將於退款時扣除{單趟物流費160元(來回共二趟)}與{匯款匯費30元}，免運費標準請依網站之各項商品免運條件
或官網公告為依據。如欲辦理退換貨可先聯繫包子媽粉專。
 

◆如何辦理退款？
當您申請且正確完成退貨手續，客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收，
待確認退件無誤或缺損，款項約於25-30個工作天內退款給 您：  

‧使用「信用卡付款」：款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，請留意您的近期信用卡帳單。 

‧使用「宅配貨到付款」：款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶，請留意您的指定銀行帳戶金額。 
  **退款手續完成後，我們將貼心通知您，再請留意相關帳單或帳戶金額**

◆辦理退貨後金額不到滿額贈送的門檻，是不是要將贈品退回？
是的！因為贈品是符合滿額條件才能贈送，所以如果您辦理退貨時，合計金額未能符合原滿額活動條件，贈品就無法
贈送給您，，請務必於退貨時將贈品一併退回喔！
若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原者，將依贈品原售價收取費用。

◆使用「優惠折價券」購物，辦理退貨時，「優惠折價券」會退還嗎？
很抱歉，「優惠折價券」一經使用，若辦理退貨或是取消訂單者，視同權利放棄，恕無法重新使用亦不再補發。
 

隱私權條款

 隱私權政策

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